集運液體省市場監管局12315指揮中心發佈“3·15”期間分析報告
原標題:服務類投訴佔投訴總量過半
省市場監管局12315指揮中心發佈“3·15”期間分析報告
“3·15”期間,省12315指揮中心接收登記羣眾反映問題
商品類投訴44.29%
共計4852件
投訴1235件
舉報239件
服務類投訴55.71%
五大熱點問題
熱點1
交通工具
●汽車質量問題
●商家合同違約問題
●售後服務不到位
●強制消費問題
熱點2
餐飲食品
●食品安全問題
●價格問題
●廣告問題
熱點3
教育培訓
●虛假、誇大宣傳
●繳費容易退費難
●在線教育機構誘導消費者辦理分期貸款
●以高折扣誘導消費者辦理預付卡,支付高額學費。
熱點4
預付式消費
●承諾不兑現
●商家利用不公平格式條款
●經營場所關門、歇業、變更時,債權債務未妥善處理就終止服務,對消費者的合理訴求置之不理。
熱點5
網絡及遊戲
●一些APP推出免費試用,試用期後默認自動續費
●未成年人大額充值糾紛多
●消費者購買某些視頻網站會員後,觀看熱門影視劇仍需單獨付費
●網絡遊戲商家利用不公平條款,侵害消費者合法權利
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